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FAQ  

DOMANDE E RISPOSTE FREQUENTI

• COME SI ACQUISTA SUL SITO CLAY HEART LAB?

Per acquistare sul sito di CLAY HEART LAB, si può aggiungere al carrello il prodotto desiderato cliccando sul tasto 'Aggiungi al carrello' posto al di sotto dell'immagine del prodotto. Si aprirà automaticamente una finestra con il riepilogo del prodotto e si potrà scegliere se continuare lo shopping o procedere all'acquisto. Oppure si può cliccare sul prodotto desiderato per accedere alla relativa scheda prodotto e visualizzare in dettaglio tutte le informazioni rilevanti sull'articolo stesso. Per aggiungerlo al carrello cliccare sul bottone 'Aggiungi al carrello'. L'Utente verrà reindirizzato automaticamente alla pagina del carrello, dove potrà decidere se portare a termine l'acquisto o se continuare lo shopping cercando altri articoli. Se decide di proseguire i suoi acquisti, durante la navigazione continuerà a vedere l'immagine del 'carrello' con il suo contenuto, insieme al valore totale della sua spesa. Terminato lo shopping, per procedere con l'ordine, cliccare sul tasto 'Pagamento’ che si trova sulla finestra del carrello. Si ricorda che nella prima pagina del carrello si potrà anche modificare la quantità degli articoli che si intende acquistare oppure rimuoverli. Per ultimare subito l'acquisto, se è un utente registrato può effettuare il login oppure registrarsi al sito se non lo ha ancora fatto. Le verrà chiesto di scegliere un indirizzo di spedizione e di fatturazione. Nella fase successiva, le verrà proposto di scegliere tra i metodi di pagamento disponibili (carta di credito, paypal o bonifico). Il pagamento è completamente sicuro, in quanto i dati delle carte di credito sono protetti dall'accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL ('Secure Socket Layer'), non accessibili a terzi. Infine, fatte le opportune verifiche sulla sua transazione, riceverà un’e-mail con la conferma dell’acquisto effettuato.

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• E’ OBBLIGATORIO REGISTRARSI PER EFFETTUARE UN ACQUISTO?

Sì, la registrazione a CLAY HEART LAB è obbligatoria e può essere effettuata attraverso l’apposito form “Accedi” (posto nella parte alta della Home Page del sito). Le saranno richiesti i dati essenziali per poter formalizzare l’ordine.

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• POSSO CAMBIARE IL PRODOTTO CHE HO ACQUISTATO?

Sul sito di CLAY HEART LAB non è possibile effettuare cambi per gli articoli acquistati. E' possibile però effettuare un reso della merce ricevuta, seguendo le istruzioni che trova alla pagina "Spedizioni e Resi", quindi effettuare un nuovo ordine per acquistare il prodotto desiderato.

Nel caso, invece, di prodotti non conformi o con vizi e difetti consultare il punto 10. (Garanzia legale di Conformità) della pagina "Termini e Condizioni Contrattuali".

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• COSA FACCIO SE HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD?

In caso di smarrimento della propria password accedere al form “Accedi” (posto nella parte alta della Home Page del sito). Selezionare il link "Hai dimenticato la password?" e inserire l'indirizzo email usato per registrarsi al sito. Verrà inviata una email di conferma all'indirizzo indicato. Confermando la richiesta si riceverà una seconda email contenente la nuova password. Si potrà decidere in seguito se mantenere la password generata dal sito o se modificarla accedendo alla sezione "I tuoi dati personali" del proprio account.

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• QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI?

Il pagamento dei prodotti acquistati può essere effettuato tramite Carta di Credito (Visa, Maestro, Mastercard, Visa Electron, Aura, Discover), Pay Pal o Bonifico Bancario.

La causale da riportare sul bonifico bancario dovrà indicare: il codice di riferimento dell'ordine, il nome e il cognome dell'ordinante.

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• COME SONO CALCOLATE LE SPESE DI TRASPORTO?

ITALIA: gratis per tutti i prodotti.

EUROPA: Le spese di trasporto vengono calcolate in base alla destinazione, al peso e alle dimensioni del collo in spedizione ed indicate sia nella finestra del "carrello" che al momento della conferma dell'ordine, prima di procedere con il pagamento.

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• COS'E' LA SPEDIZIONE CON CONSEGNA IN UN PUNTO DI RITIRO?

Si tratta di un Servizio di Ritiro pacchi per i tuoi acquisti online, offerto ormai da vari siti (es. Indabox, FermoPoint, ProntoPacco, ..ecc), che mettono a disposizione una rete di Punti di Ritiro (negozi, bar, edicole...) che ricevono il pacco al posto tuo (generalmente per ordini inferiori ai 20kg), se non puoi aspettare a casa la consegna o riceverla sul posto di lavoro. In questo modo potrai passare con calma a ritirare il tuo ordine dal tuo negoziante di fiducia!

MODALITA' DI CONSEGNA offerti su questo sito:

1) A DOMICILIO > Spedizione Standard

2) IN UN PUNTO RITIRO > SE UTILIZZI GIA' un Servizio di Ritiro:
durante la fase di acquisto (checkout) nella modalità di consegna dovrai
selezionare la "Spedizione standard" e seguire la normale procedura, indicata sul sito del servizio a cui ti appoggi.

3) IN UN PUNTO RITIRO > SE NON UTILIZZI ancora un Servizio di Ritiro: 
ti prenotiamo noi un Punto Ritiro INDABOX senza doverti registrare sul sito Indabox. Durante la fase di acquisto (checkout) nella modalità di consegna dovrai selezionare 
il corriere "Spedizione + Servizio INDABOX incluso" e scrivere nel box subito sotto nome e indirizzo del Punto di Ritiro scelto. Riceverai via mail e SMS i riferimenti per ritirare il tuo ordine presso il Punto scelto.

(ATTENZIONE: per scegliere e/o verificare la disponibilità dei Punti Ritiro Indabox visitare il sito www.indabox.it prima di confermare l'ordine).

Nota: Se utilizzi il Servizio di consegna in un Punto di Ritiro ti ricordiamo che l'Indirizzo di Spedizione deve riportare il tuo nome e cognome e i riferimenti del punto scelto (nome e indirizzo). Mentre, per una corretta fatturazione, il tuo Indirizzo di Fatturazione deve riportare SOLO i tuoi riferimenti e indirizzi personali.

Per saperne di più visita il sito www.indabox.it o la pagina "Spedizioni e Resi" di questo sito.

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• QUANTO TEMPO PASSA TRA LA CONFERMA DELL'ORDINE E LA SPEDIZIONE? 

Tutti i prodotti venduti su questo sito sono di produzione artigianale, è quindi possibile che non siano sempre disponibili per la spedizione immediata. Su ogni scheda prodotto è possibile verificare la disponibilità del singolo prodotto prima di effettuarne l'acquisto.

DISPONIBILE: i prodotti contrassegnati con l'etichetta "Disponibile" sono già pronti per la spedizione. Gli ordini effettuati per prodotti già disponibili a magazzino sono generalmente preparati entro 1/2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. 

IN PRODUZIONE: i prodotti che riportano la scritta "In produzione" sono ancora in fase di lavorazione nel nostro laboratorio. Gli acquisti che includono nell'ordine almeno uno o più prodotti ancora in produzione generalmente vengono preparati entro 15-20 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. In caso di dubbi non esitate a chiederci informazioni sul prodotto che intendete acquistare, inviando un'e-mail a info@clayheartlab.com o attraverso il modulo Contattaci. Vi informeremo sui tempi di consegna previsti per il prodotto scelto.

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• DOPO QUANTI GIORNI RICEVERO' I PRODOTTI ORDINATI?

I tempi di spedizione variano in relazione alla sede di arrivo dell’ordine. Dalla presa in carico della merce da parte del vettore la consegna è stimata in 1/2 giorni lavorativi per le destinazioni standard e fino a 4/5 giorni lavorativi per le destinazioni remote e le Isole.

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• COME POSSO TRACCIARE LA MIA SPEDIZIONE?

Viene inviata un'e-mail con il numero di tracking per accedere ai dettagli della spedizione sul sito del corriere che effettuerà la consegna. In alternativa si può accedere al proprio account del sito, andare alla sezione "I miei ordini" e cliccare sui "dettagli" dell'ordine. Nel riepilogo della spedizione, una volta spedito il pacco, verrà visualizzato il "Numero di tracking" da utilizzare sul sito del corriere.