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Termini e Condizioni Contrattuali

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Termini e Condizioni Contrattuali per gli acquisti effettuati sul sito www.clayheartlab.com 
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito anche le “Condizioni”) sono redatte in conformità alle previsioni legislative di cui al Codice Civile, al D.Lgs. n.70/2003 in materia di disciplina del commercio elettronico ed al D.Lgs. n.206/2005 (c.d. Codice del Consumo), per disciplinare l‘offerta e la vendita di prodotti tramite il sito web www.clayheartlab.com (di seguito il “Sito”). Sito web e brand sono di proprietà di Fantasie di Mannarino Eleonora (di seguito il “Venditore”) con Sede Legale in Via De Pretis 18, cap 15121 Alessandria (AL) Italia, CF: MNNLNR82D66A182F - P.IVA: 02289150068 - C.C.I.A.A. di Alessandria n.Reg.Imp: MNNLNR82D66A182F - REA: AL - 242491 e Sede Operativa in Via Publio Elvio Pertinace 49B, cap 10137, Torino (TO) Italia - REA: TO - 1228322. 

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1. Ambito di Applicazione

1.1 Le Condizioni si applicano e disciplinano tutti i contratti di vendita che si concludono attraverso il Sito www.clayheartlab.com e fanno riferimento a tutti i prodotti in catalogo sul sito.
1.2 Le Condizioni possono subire modifiche in qualunque momento; ciascun Utente, pertanto, è tenuto a consultare le predette, prima di procedere ad ogni acquisto. A ciascuna vendita sarà applicata la versione delle Condizioni in vigore alla data di invio dell‘ordine di acquisto.
1.3 Le Condizioni si applicano a prescindere dalla nazionalità dell‘Utente, a condizione che la consegna dei prodotti debba avvenire in uno dei Paesi per i quali il Sito prevede il servizio di vendita on-line, e che detto Paese corrisponda a quello del Paese di registrazione dell‘Utente.

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2. Paesi di Spedizione

2.1 L‘acquisto dei Prodotti attraverso il Sito è attualmente possibile qualora la spedizione debba avvenire nei seguenti Paesi: ITALIA - isole comprese - escluse la Repubblica di San Marino e lo Stato del Vaticano. 

2.2 Il Venditore si riserva di ampliare o di restringere l‘elenco delle città all'interno dei territori dei Paesi di cui al punto 2.1.

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3. Acquisti sul Sito - Restrizione

3.1 L’acquisto di Prodotti sul Sito è riservato in via esclusiva a persone fisiche che agiscono in qualità di acquirenti (di seguito il “Consumatore”) e che abbiano più di 18 (diciotto) anni.
3.2 Ogni acquisto effettuato attraverso il Sito www.clayheartlab.com implica la conclusione di un contratto di compravendita in lingua italiana e comporta per il Consumatore l’integrale conoscenza e accettazione, senza riserve, delle Condizioni Generali di Vendita.

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4. Informazioni sulla Conclusione del Contratto

4.1 Per acquistare online il Consumatore deve compilare l’apposito format di registrazione, a cui può accedere cliccando sul tasto "Accedi" (posto nella parte alta della Home Page del sito). E' fatto divieto al Consumatore di inserire dati, in tutto o in parte, non veritieri; i dati anagrafici e l’e-mail comunicati devono, pertanto, essere personali e reali, e non di terze persone e/o di fantasia.
4.2 Il Consumatore, con la compilazione del format di registrazione, attesta, sotto la propria esclusiva responsabilità: i. la correttezza e la veridicità dei dati richiesti per l’attivazione del servizio; ii. di aver compiuto il diciottesimo anno d’età; iii. di agire quale Consumatore.
4.3 Una volta compilato il format di registrazione, il Consumatore dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico predisposto dal Venditore ed inviarlo per via telematica, seguendo le istruzioni indicate.
4.4 Come per legge, prima della conferma dell’ordine il Venditore metterà a disposizione del Consumatore tutte le informazioni relative al diritto di recesso (vedi paragrafo 9.), in particolare, vengono fornite le Istruzioni tipo, il modulo standard e le modalità per chiedere ed effettuare un reso.
4.5 Come previsto dall’art.51 del D.Lgs. n. 206/2005, la funzione prevista per inoltrare l’ordine riporta la precisazione “Pagamento”.
4.6 Per perfezionare ciascun ordine il Consumatore è tenuto a confermare la transazione economica avente ad oggetto il pagamento del prezzo dei Prodotti inseriti nel "Carrello" cliccando sul tasto “Pagamento”; a tal fine, al termine della procedura di scelta dei Prodotti e di conferma dei dati del Consumatore, il Sito reindirizza quest’ultimo alla pagina o di PayPal o della banca che gestisce la transazione economica o fornisce i dati per effettuare il bonifico.
4.7 Nel caso di mancata transazione economica l'ordine rimane in sospeso, fino a risoluzione dell'eventuale errore o annullamento dell'ordine stesso. 
4.8 Una volta ricevuta conferma della validità del mezzo di pagamento indicato nell’ordine e conferma dello stesso, il Venditore invierà al Consumatore, a mezzo e-mail, all’indirizzo di posta elettronica comunicato in fase di login, una conferma scritta dell’ordine.
4.9 L’offerta di Prodotti attraverso il Sito costituisce un’offerta al pubblico ai sensi dell’art. 1336 cc; la compilazione ed il corretto invio di un ordine attraverso il Sito comporta, pertanto, accettazione della predetta offerta. Il contratto, pertanto, si considera concluso nel momento in cui il Venditore ha conoscenza dell’accettazione del Consumatore, formalizzata a mezzo del modulo d’ordine di cui sopra.
4.10 Il Venditore, tuttavia, si riserva di non accettare l’ordine nel caso di mancata autorizzazione di pagamento con carta di credito da parte del relativo gestore, o per mezzo di bonifico bancario.
4.11 Il Consumatore può, in qualunque momento, monitorare lo stato del proprio ordine, attraverso il riferimento dell'ordine che gli verrà fornito al momento della chiusura dell'ordine.
4.12 Il Consumatore, in ogni caso, è tenuto sempre a conservare il numero d’ordine comunicatogli dal Venditore, dovendo detto essere indicato in ogni eventuale comunicazione con il Venditore.
4.13 La lingua a disposizione per concludere un contratto di vendita attraverso il Sito è l'italiano.
4.14 Il Consumatore si impegna, una volta conclusa la procedura di acquisto online, a provvedere alla conservazione delle Condizioni Generali di Vendita che, peraltro, avrà già visionato ed accettato.
4.15 Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, il Venditore ne darà tempestiva comunicazione al Consumatore, a mezzo e-mail.

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5. Scelta e disponibilità dei Prodotti

5.1 Il catalogo dei Prodotti può essere periodicamente aggiornato dal Venditore che, pertanto, non presta alcuna garanzia circa la permanenza di un prodotto tra quelli disponibili on-line; in nessun caso il Venditore garantisce la disponibilità di tutti i prodotti a catalogo.
5.2 Nel catalogo dei Prodotti ciascun prodotto viene accompagnato da una scheda descrittiva che ne illustra le principali caratteristiche; le immagini ed i colori dei Prodotti presenti nelle schede descrittive potrebbero, peraltro, non corrispondere fedelmente a quelli reali, per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei dispositivi utilizzati dal Consumatore per la visualizzazione del Sito. Le immagini pubblicate, pertanto, devono intendersi indicative e fanno salve le normali tolleranze d’uso.
5.3 Qualora, pur se selezionabile attraverso il modulo d’ordine, il prodotto prescelto non fosse più disponibile, il Venditore avviserà tempestivamente il Consumatore a mezzo e-mail, proponendogli la risoluzione del contratto di vendita, ed il conseguente rimborso del prezzo, comprensivo delle eventuali spese di spedizione, se applicate, qualora già pagato.

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6. Prezzi, Condizioni di Acquisto, Modalità di Pagamento e Sicurezza delle Transazioni

6.1 I prezzi di vendita sono quelli pubblicati on-line al momento del perfezionamento dell’ordine e si intendono comprensivi dei costi di imballaggio standard, IVA (se applicabile in ragione del paese di spedizione dei Prodotti, negli altri casi: "il Compenso non è assoggettato a ritenuta d’acconto ai sensi della Legge 190 del 23/12/2014 art.1 comma 67. Operazione effettuata in franchigia da IVA ai sensi della Legge 190 del 23/12/2014 art.1 commi 54-89 - Regime forfetario. Imposta di bollo assolta sulla fattura originale, ove dovuto") e di eventuali imposte indirette (qualora applicabili); i prezzi sono espressi in Euro/€. I prezzi di vendita non comprendono le spese di spedizione, che sono calcolate prima della conferma dell’ordine, e che il Consumatore si impegna a versare al Venditore in aggiunta al prezzo indicato sul Sito.

6.2 I prezzi indicati nel catalogo on-line possono essere soggetti a variazione senza preavviso alcuno, ed è onere del Consumatore, pertanto, accertarsi del prezzo finale prima di inoltrare l’ordine di acquisto.
6.3 Il Venditore si riserva, altresì, la facoltà di applicare prezzi di vendita diversi a seconda del paese di consegna dei Prodotti.

6.4 Il pagamento dei Prodotti può essere effettuato unicamente con le seguenti modalità: Carte di Credito (Visa, Maestro, Mastercard, Visa Electron, Aura, Discover), circuito PayPal e Bonifico Bancario.

6.5. Pagamenti con Carte di Credito e Sicurezza delle Transazioni: il software per il Commercio Elettronico utilizzato, contempla come sistemi di pagamento gateway bancario con Carte di Credito e circuito PayPal che utilizzano server sicuri per validare i vostri pagamenti. In nessun momento il Venditore, Fantasie di Mannarino Eleonora, tramite il sito CLAY HEART LAB sarà in possesso dei dati bancari del Consumatore. Durante l'invio e la ricezione di dati in connessione ad un Server Sicuro SSL a 128 bit vengono visualizzate delle maschere che segnalano il raggiungimento di aree sicure (icona lucchetto chiuso) e con l’indirizzo della pagina caratterizzato dal prefisso Https (notare la "s" finale).

6.6. Pagamenti con Bonifico Bancario: pagando con Bonifico Bancario la merce verrà spedita dopo aver verificato l'avvenuto accredito presso il nostro conto corrente. Intestatario del conto: Fantasie di Mannarino Eleonora - Filiale: UNICREDIT S.p.A. Agenzia 00837 - C.so Acqui 155 - Alessandria (AL) - IBAN: IT63P0200810402000100952590 - BIC SWIFT: UNCRITM1837.

La causale da riportare sul bonifico bancario dovrà indicare: il codice di riferimento dell'ordine, il nome e il cognome dell'ordinante. Allo stato attuale del sistema bancario, l'importo bonificato viene accreditato sul c/c del beneficiario non prima di 3/5 giorni lavorativi dalla data di effettuazione dello stesso. 

6.7 Il prezzo di vendita viene addebitato al momento dell’ordine e con il conteggio dei costi di spedizione totali alla chiusura dell'ordine.

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7. Modalità di Consegna, Spese ed Altri Oneri

7.1 I Prodotti vengono consegnati, tramite corrieri convenzionati, direttamente all’indirizzo di spedizione che il Consumatore ha specificato in fase di ordine. 
7.2 Il Sito consente di richiedere la consegna dei Prodotti ad un indirizzo diverso da quello proprio del Consumatore, a condizione che detto sia compreso nel Paese di residenza del Consumatore indicato in sede di login; in ogni caso, è onere del Consumatore indicare tutti i riferimenti necessari al buon esito della consegna (ad esempio, qualora fosse l’indirizzo di terzi, specificare il nome presente sul campanello/citofono presso il quale effettuare la consegna).
7.3 Le spese di spedizione previste possono variare a seconda del Paese, del peso e del volume dell’ordine finale.
7.4 Dette spese ed ogni eventuale costo aggiuntivo sono a carico del Consumatore. Il relativo importo sarà espressamente e separatamente indicato nel riepilogo dell’ordine, prima che il Consumatore proceda alla trasmissione dello stesso, nonché nell’e-mail di conferma dell’ordine di cui al paragrafo 4.
7.5 Al momento della consegna dei Prodotti al corriere, il Consumatore riceverà una comunicazione di conferma da parte del Venditore a mezzo e-mail, nella quale saranno espressamente indicati il nome del corriere utilizzato ed i dettagli della spedizione.
7.6 In Italia, dalla presa in carico della merce da parte del vettore, la consegna è stimata in 1/2 giorni lavorativi per le destinazioni standard e fino a 4/5 giorni lavorativi per le destinazioni remote e le Isole.
7.7 La procedura di consegna prevede che, in caso di assenza del destinatario o di altra persona autorizzata alla ricezione della merce (es. portinaio, receptionist, etc..) al momento dell’accesso del corriere, generalmente il corriere contatta il destinatario per prendere accordi e perfezionare la consegna oppure lascerà avviso dell'avvenuto passaggio con le istruzioni e/o i riferimenti da contattare per ricevere la consegna.

Nota: Di prassi, la maggioranza dei corrieri, dopo il primo tentativo di consegna ritentano la 2° consegna gratuitamente entro 3 giorni dal 1° tentativo. Passati i 3 giorni la merce viene messa in giacenza e dovrà essere sbloccata dal mittente (il Venditore) per essere eventualmente consegnata al Consumatore o riconsegnata al Venditore (dopo accordi presi tra Venditore e Consumatore). Lo sblocco della giacenza e la riconsegna della merce, sia al Venditore che al Consumatore, comporteranno costi aggiuntivi, oneri, tasse e/o imposte che saranno ad esclusivo carico del Consumatore.

La consegna dei Prodotti si intende perfezionata nel momento in cui il Consumatore, o il terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente nel possesso dei beni; da tale momento, come per legge, il rischio della perdita o del danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Venditore, si trasferisce al Consumatore.
7.8 L’Utente ha sempre la possibilità di verificare lo stato del proprio ordine scrivendo a info@clayheartlab.com oppure consultando la pagina "I miei ordini" del proprio account.

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8. Obblighi del Consumatore alla Consegna

8.1 Il Consumatore prende atto che il ritiro dei Prodotti rappresenta un obbligo derivante dal contratto di vendita concluso con il Venditore.
8.2 All’atto di ricevimento dei Prodotti, il Consumatore è tenuto a verificare la conformità degli stessi in relazione all’ordine, prestando attenzione, in particolare, a che il numero dei colli indicati sulla lettera del vettore sia corrispondente al numero dei colli effettivamente consegnati, che la confezione sia integra e non danneggiata, né manomessa. Eventuali anomalie come ad esempio, manomissioni e danneggiamento della confezione, dovranno essere specificatamente indicate per iscritto direttamente sul documento di trasporto del corriere, e il Consumatore dovrà rifiutare la consegna o accettarne la consegna “con riserva”. Contestualmente, il Consumatore sarà tenuto a segnalare il fatto al Servizio Clienti del Venditore, inviando un'email a info@clayheartlab.com o attraverso la sezione "Il mio Account" potrà accedere alla pagina "I miei ordini", qui potrà cliccare sull'ordine interessato dal reso ed inviare un messaggio al Servizio Clienti.

Se il Consumatore ha rifiutato la consegna verrà contattato dal Venditore per concordare, in accordo col Cliente, se procedere ad un rimborso dei pagamenti effettuati o ricevere una nuova spedizione con la merce ordinata.

Se il Consumatore ha accettato la consegna “con riserva” potrà effettuare un reso seguendo la procedura descritta al paragrafo 9.

Il Consumatore è invitato, quindi, a sottoscrivere il documento di trasporto solo dopo le verifiche di cui al punto 8.2. 

8.3 Qualora il Consumatore non procedesse in conformità ai punti che precedono, e, dunque, accettasse la consegna dei Prodotti anche nel caso di imballo danneggiato o manomesso, decadrà dalla garanzia legale di conformità dei Prodotti.

8.4 In caso di mancata consegna per assenza del destinatario in occasione dei tentativi previsti dalla procedura applicata dal corriere, il pacco verrà restituito al Venditore. 
8.5 Nel caso di cui al punto 8.4, il contratto dovrà intendersi risolto di diritto ai sensi dell’art. 1456 cc, con semplice comunicazione del Venditore inviata a mezzo e-mail al Consumatore e, dunque, l’ordine a tutti gli effetti sarà annullato. Entro 14 giorni dalla comunicazione di cui precede, il Venditore procederà, quindi, al rimborso dell’importo complessivamente pagato dal Consumatore per i Prodotti, detratte le spese della spedizione non andata a buon fine, le spese di restituzione dei Prodotti al Venditore ed ogni altra eventuale spesa che il Venditore abbia sostenuto a causa della mancata consegna dipesa dall’assenza o dall’inerzia del Consumatore nell’adempimento dell’obbligo di ricevere la consegna. 
8.6 Il rimborso dovuto ai sensi del punto 8.5 sarà accreditato sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore. 
8.7 Successivamente alla comunicazione di cui al punto 8.5, il Consumatore che intenda richiedere la consegna dei Prodotti dovrà necessariamente procedere con un nuovo ordine. 
8.8 Il Venditore si riserva la facoltà di rifiutare gli ordini provenienti da Consumatori nei cui confronti il Venditore abbia precedentemente fatto valere la clausola risolutiva espressa di cui al punto 8.5 per inadempimento dell’obbligo di ricevere la consegna dei Prodotti.

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9. Diritto di Recesso

9.1 L’Utente, in quanto Consumatore, ha diritto di recedere dal contratto di vendita dei Prodotti, come stabilito dall’art. 52 del D.Lgs. n.206/2005 (Codice del Consumo), senza dover fornire alcuna spiegazione e senza penalità.
9.2 Il Consumatore potrà esercitare il recesso entro 14 giorni dal momento in cui il Consumatore, o il terzo diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisirà il possesso fisico dei Prodotti.
9.3 In caso di beni multipli ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorrerà dal giorno in cui il Consumatore, o il terzo diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisirà il possesso fisico dell’ultimo bene.
9.4 In caso di consegna di un bene costituito da pezzi multipli, il termine previsto al punto 9.2 decorrerà dal giorno in cui il Consumatore, o il terzo diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisirà il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.
9.5 Prima della scadenza del termine previsto al punto 9.2, il Consumatore informerà il Venditore della sua decisione di esercitare il diritto di recesso dal contratto, utilizzando uno dei seguenti metodi:

• una volta ricevuta la merce, dalla pagina "I miei ordini" del proprio account, selezionando l'ordine per il quale si vuole effettuare il reso. Verrà quindi visualizzato il riepilogo dell'ordine dove sarà possibile selezionare l'articolo da rendere, aggiungere una nota/messaggio per il Venditore e inviare la richiesta di reso oppure,

• tramite il form "Contattaci" indicando i dati del Consumatore (nome, cognome, e-mail con cui ha effettuato l’acquisto), i Riferimenti dell’Ordine (numero, data dell’ordine, data della ricezione), i Prodotti per i quali intende esercitare il recesso. Nel caso di reso di Prodotto danneggiato/difettoso accettato “con riserva” alla consegna allegare almeno n.1 fotografia del Prodotto oppure,

• inviando una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto indicando Destinatario (il Venditore), i dati del Cliente (nome, cognome, indirizzo...), i Riferimenti dell’Ordine (numero, data dell’ordine, data della ricezione), i Prodotti per i quali intende esercitare il recesso, l’indirizzo e-mail con cui ha effettuato l’acquisto e la data di invio di tale dichiarazione. Nel caso di reso di Prodotto danneggiato/difettoso accettato “con riserva” alla consegna allegare almeno n.1 fotografia del Prodotto:

> a mezzo posta elettronica all’indirizzo e-mail: info@clayheartlab.com

> a mezzo posta raccomandata all’indirizzo: FANTASIE DI MANNARINO ELEONORA, Via Publio Elvio Pertinace 49B - cap 10137 TORINO (TO) ITALIA

Il Consumatore dopo che avrà compilato ed inviato al Venditore la richiesta, mediante uno dei metodi sopra indicati o qualsiasi altra dichiarazione esplicita, riceverà un’email dal Venditore che gli trasmetterà senza indugio una conferma di ricevimento del recesso su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica). 

9.6 Il termine di recesso si intenderà rispettato con l’invio della comunicazione di recesso prima della scadenza del periodo di recesso, come sopra determinato.
9.7 Ricevuta la comunicazione di recesso, se tempestiva, il Venditore rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, comprensivi delle spese della prima consegna, con esclusione dei costi supplementari qualora il Consumatore abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa dal tipo di consegna standard offerto dal Venditore, senza ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informato della decisione del Consumatore di recedere dal contratto; il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la vendita in relazione alla quale è stato esercitato il recesso.
9.8 Il Venditore avrà facoltà di trattenere il rimborso finchè non avrà ricevuto i Prodotti oppure sino a quando il Consumatore non avrà dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
9.9 Il Consumatore, una volta esercitato il recesso, dovrà restituire i Prodotti, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore la sua decisione di recedere dal contratto, mediante spedizione dei predetti. La spedizione dovrà essere effettuata, se non diversamente comunicato dal Venditore, al seguente indirizzo: FANTASIE DI MANNARINO ELEONORA, Via Publio Elvio Pertinace 49B - cap 10137 TORINO (TO) Italia.
9.10 I costi diretti per la restituzione dei Prodotti saranno a carico del Consumatore che esercita il recesso, che potrà avvalersi di un vettore a propria scelta oppure utilizzare il vettore del Venditore. Nei casi specifici, in cui il Consumatore stia effettuando il reso di un prodotto ricevuto per errore o di un prodotto danneggiato accettato “con riserva” alla consegna, il Venditore si farà carico dei costi della spedizione di reso, purché il Consumatore utilizzi il vettore del Venditore e spedisca la merce dal Paese nel quale è avvenuta la consegna. In caso contrario, i costi della restituzione saranno a carico del Consumatore.

9.11 Ai soli fini del rispetto del termine di restituzione, i Prodotti si intendono spediti nel momento in cui sono consegnati all’ufficio postale accettante ovvero allo spedizioniere.

PREPARAZIONE DELLA SPEDIZIONE di reso:

1. Stampare, "compilare" e inserire questo MODULO DI RESO all’interno del pacco insieme agli articoli che si intende restituire. 

2. Imballare in modo sicuro la merce nelle confezioni originali integre, comprensive di eventuali documenti accessori quali cartellini, etichette, sigilli, ecc. (si consiglia di ri-utilizzare il cartone di spedizione originale).

3. Etichettare il pacco e spedirlo:

• Se si spedisce con un vettore a propria scelta > utilizzare un’etichetta propria o l'etichetta del vettore compilata con il seguente indirizzo: FANTASIE DI MANNARINO ELEONORA - Via Publio Elvio Pertinace 49B - cap 10137 TORINO (TO) ITALIA

• Se si spedisce con il vettore del Venditore > comunicare/confermare al Venditore, a questo indirizzo mail info@clayheartlab.com, i riferimenti della spedizione (nome, cognome, indirizzo del Mittente, mail, telefono) e il giorno del passaggio del corriere per il ritiro del pacco. Il Venditore, una volta prenotata la spedizione di reso, invierà al Consumatore via mail la LDV (lettera di vettura) da stampare e applicare al pacco prima dell'arrivo del corriere. Il costo della spedizione di reso verrà poi detratto dal rimborso.

9.12 Tutti i rischi di perdita o di danneggiamento dei Prodotti durante la spedizione al Venditore per il reso sono a carico del Consumatore.

9.13 Come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo, il Consumatore sarà responsabile della diminuzione di valore dei Prodotti resi risultante da una manipolazione dei predetti diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato o comunque eccedente il tempo necessario ad una prova e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita).

9.14 Nel caso in cui, ricevuta la consegna del reso, il Venditore dovesse riscontrare una diminuzione del valore dei Prodotti imputabile al Consumatore, il Venditore avrà diritto di compensare l’importo corrispondente alla predetta diminuzione di valore con l’importo da rimborsare al Consumatore per effetto del recesso; in tal caso, il Venditore ne darà comunicazione all’Utente entro 14 giorni dal ricevimento del reso.

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10. Garanzia Legale di Conformità

10.1 Tutti i Prodotti commercializzati attraverso il Sito godono della garanzia legale di conformità stabilita dagli articoli 128 e ss. del Codice del consumo applicabile, in ogni caso, solamente al Consumatore. È esclusa l’applicazione di qualsiasi garanzia in caso di utilizzo o lavaggio del Prodotto non conforme a quello proprio del Prodotto e alle istruzioni/avvertenze in merito fornite dal Venditore, ovvero riportate nella documentazione illustrativa di riferimento, nei cartellini o nelle etichette. 
10.2 Ai sensi di legge, il Venditore ha l’obbligo di consegnare al Consumatore beni conformi al contratto di vendita.
10.3 Il Venditore risponde nei confronti del Consumatore per eventuali difetti di conformità dei Prodotti esistenti al momento della consegna dei predetti, che si manifestino entro due anni dalla consegna.
10.4. Per beneficiare della garanzia il Consumatore deve denunciare al Venditore il difetto di conformità entro due mesi dalla scoperta, a pena di decadenza, contattando il Servizio Clienti inviando un'email a info@clayheartlab.com. Tale denuncia dovrà contenere una descrizione accurata e completa dei difetti/vizi riscontrati, il codice di riferimento dell'ordine (o altro documento che attesti la data di perfezionamento della vendita) e almeno n.1 fotografia del Prodotto.
10.5 Il Servizio Clienti, una volta ricevuta la comunicazione del Consumatore, valuterà i difetti e le non conformità denunciati dal Consumatore e, dopo avere effettuato i controlli qualitativi atti a verificare l’effettiva non conformità del Prodotto, deciderà se autorizzare la restituzione dei Prodotti fornendo al Consumatore un riscontro via posta elettronica all’indirizzo fornito da quest’ultimo nel corso del processo di registrazione al Sito o in fase di trasmissione dell’ordine. L’autorizzazione a restituire i Prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata successivamente alla restituzione. I Prodotti di cui il Venditore abbia autorizzato la restituzione dovranno essere resi dal Consumatore, entro 30 (trenta) giorni dalla denuncia del difetto/non conformità, corredati dal Modulo di Reso per prodotti non conformi/difettosi allegato, correttamente compilato, al seguente indirizzo: Fantasie di Mannarino Eleonora, Via Publio Elvio Pertinace 49B,  10137 - Torino (TO)  ITALIA

10.6 Se operante, la garanzia legale di conformità dà diritto al Consumatore di ottenere la riparazione o la sostituzione gratuita del Prodotto, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro disponibile.
10.7 Il Consumatore avrà diritto di chiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita, solo qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, ovvero la riparazione o la sostituzione non siano avvenute entro termini congrui.
10.8 In nessun caso un difetto di conformità di lieve entità dà diritto alla risoluzione del contratto.
10.9 Sono esclusi dai difetti di conformità e, dunque, dalla garanzia legale eventuali vizi o danneggiamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità del Consumatore o da uso dei Prodotti non conforme alla relativa destinazione d’uso, ovvero da normale usura.

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11. Privacy

11.1 I dati dei Consumatori sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) n. 679/2016 (“GDPR”), come precisato nell’Informativa sulla Privacy resa al Consumatore all’atto della compilazione del format di registrazione. Per ulteriori informazioni sono disponibili le sezioni PRIVACY POLICY e COOKIES POLICY del sito CLAY HEART LAB.

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12. Servizio Clienti, Reclami e Comunicazioni

12.1. Si indicano i seguenti recapiti a cui il Consumatore potrà rivolgersi per qualsiasi ulteriore informazione, assistenza o inoltrare reclami: SEDE LEGALE: Fantasie di Mannarino Eleonora, Via De Pretis n°18, cap 15121, Alessandria (AL) Italia. E-mail: info@clayheartlab.com. SEDE OPERATIVA: Fantasie di Mannarino Eleonora, Via Publio Elvio Pertinace 49B, cap 10137, Torino (TO) Italia.
12.2 Tutte le comunicazioni che ai sensi delle Condizioni Generali di Vendita sono effettuate a mezzo e-mail saranno trasmesse all’indirizzo comunicato dal Consumatore in fase di registrazione.

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13. Legge Applicabile e Foro Competente

13.1 Il contratto di vendita concluso ai sensi delle Condizioni Generali di Vendita è regolato dalla legge italiana (e in particolare dal Codice del Consumo – che agli artt. da 46 a 67 disciplina i contratti a distanza - e dal Decreto Legislativo n.70/2003 in materia di commercio elettronico).
13.2 Nel caso di controversie tra il Venditore e il Consumatore, che dovessero sorgere in merito all’interpretazione delle Condizioni Generali di Vendita e all’esecuzione del contratto concluso ai sensi delle predette CLAY HEART LAB garantisce la propria partecipazione ad un tentativo di conciliazione amichevole, nel caso in cui il Consumatore inviasse una richiesta di risoluzione della controversia avvalendosi del servizio indipendente e istituzionale fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, RisolviOnline. Tale servizio consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l'aiuto di un conciliatore neutrale e competente, in un modo amichevole e sicuro su internet. Per maggiori informazioni sul regolamento di RisolviOnline o per inviare una richiesta di conciliazione visitare il sito www.risolvionline.com.
13.3 Inoltre il Consumatore può avvalersi della Piattaforma ODR Europea, gestita dalla Commissione Europea, in ottemperanza alla Direttiva 2013/11/EU e al Regolamento UE n. 524/2013, che riguarda le procedure destinate a risolvere extragiudizialmente le controversie tra impresa e consumatori insorte durante gli acquisti eseguiti sul nostro sito. In tal caso se il Consumatore intendesse avviare una nuova procedura di risoluzione alternativa tramite la Piattaforma ODR Europea, può accedere al seguente link: http://ec.europa.eu/odr
13.4 Nei casi in cui non si aderisca al tentativo di conciliazione di cui ai paragrafi 13.2 o 13.3 ovvero tale tentativo dovesse avere esito negativo, per la controversia sarà competente il Foro del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, ove si tratti di consumatore residente o con domicilio in territorio italiano. Qualora il Consumatore non sia residente o non abbia il domicilio nel territorio italiano, per qualsiasi controversia che dovesse sorgere tra il Venditore e il Consumatore, nel caso di azione promossa dal Venditore, quest’ultimo potrà scegliere tra il Foro di Alessandria e il Foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, in via alternativa tra loro; in caso di azione promossa dal Consumatore, sarà competente in via esclusiva il Foro di Alessandria. 

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14. Diritti di proprietà intellettuale

È accordata al Consumatore una licenza d'uso del Sito che resta di proprietà esclusiva di Fantasie di Mannarino Eleonora (il Venditore). Al Consumatore è fatto pertanto divieto di diffondere o riprodurre i contenuti del Sito, in tutto o in parte e in qualsivoglia forma, così come tutte le immagini di marchi figurativi o meno, più in generale, marchi, illustrazioni, immagini, design, e modelli di prodotti venduti a distanza sul sito www.clayheartlab.com, depositati o meno, sono e rimangono di proprietà esclusiva di Fantasie di Mannarino Eleonora. Qualsiasi riproduzione totale o parziale, download, modifica o utilizzo di questi marchi, illustrazioni, immagini, loghi, design e modelli di prodotti per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, senza il previo accordo espresso e scritto di Fantasie di Mannarino Eleonora, sono rigorosamente vietati.

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Ultima modica: 28 Gennaio 2019