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Spedizioni, Consegne e Resi

Spedizione

1. DISPONIBILITA' DELLA MERCE 
Tutti i prodotti venduti su questo sito sono di produzione artigianale, è quindi possibile che non siano sempre disponibili per la spedizione immediata. Sulle schede dei prodotti è possibile verificare la data di consegna prevista.

DISPONIBILE: i prodotti con l'etichetta "Disponibile" sono già pronti per la spedizione. Gli ordini vengono preparati entro 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. 

IN PRODUZIONE: i prodotti con l'etichetta "In produzione" sono ancora in fase di lavorazione. Gli ordini che includono almeno uno o più prodotti ancora in produzione vengono preparati entro 15-20 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.

2. TEMPI DI SPEDIZIONE  
1/2 giorni lavorativi per le destinazioni standard e fino a 4/5 giorni lavorativi per le destinazioni remote e le Isole. 

Nota: Gli ordini ricevuti sabato e domenica verranno processati il lunedì successivo; gli ordini ricevuti durante i giorni festivi saranno evasi il giorno lavorativo successivo. La Consegna a Domicilio si intende al piano strada e sarà effettuata, salvo diversa indicazione, dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle ore 9 alle ore 18), escluse le festività nazionali. I tempi di consegna possono subire ritardi nel caso di festività; i vettori non effettuano consegne nei giorni 25/12, 26/12, 01/01, nei weekend e in occasione di altre festività.

3. COSTI DI SPEDIZIONE 
ITALIA: gratis per tutti i prodotti.
EUROPA: Le spese di spedizione, indicate nella finestra del "carrello" e al momento della conferma dell'ordine, variano a seconda della destinazione, del volume e del peso totale della spedizione. Vi consigliamo di raggruppare i vostri articoli in un unico ordine. Non ci è possibile raggruppare due ordini distinti effettuati separatamente, pertanto le spese di spedizione saranno addebitate per ognuno di essi. 

4. TRACKING  
Viene inviata un'e-mail con il numero di tracking per accedere ai dettagli della spedizione sul sito del corriere che effettuerà la consegna. In alternativa si può accedere al proprio account del sito, andare alla sezione "I miei ordini" e cliccare sui "dettagli" dell'ordine. Nel riepilogo della spedizione, una volta spedito il pacco, verrà visualizzato il "Numero di tracking" da utilizzare sul sito del corriere.

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Consegna

1. PROCEDURA DI CONSEGNA (Italia)
All’atto di ricevimento dei prodotti, il Consumatore è tenuto a verificare che il numero dei colli indicati sulla lettera del corriere sia corrispondente al numero dei colli effettivamente consegnati, che la confezione sia integra e non danneggiata, né manomessa. Eventuali anomalie come ad esempio, manomissioni e/o danneggiamento della confezione, dovranno essere indicate per iscritto direttamente sul documento di trasporto del corriere, e il Consumatore dovrà rifiutare la consegna o accettarla “con riserva” (per i dettagli consultare il paragrafo 8. alla pagina "Termini e Condizioni Contrattuali").

2. IN CASO DI ASSENZA DEL DESTINATARIO o di altra persona autorizzata alla ricezione della merce (es. portinaio, receptionist, etc..) al primo tentativo di consegna, generalmente il corriere contatta il destinatario per prendere accordi e ritentare la consegna oppure lascerà avviso dell'avvenuto passaggio con le istruzioni e/o i riferimenti da contattare per ricevere la consegna.

Nota: Di prassi, la maggioranza dei corrieri, dopo il primo tentativo di consegna ritentano la 2° consegna gratuitamente entro 3 giorni dal 1° tentativo. Passati i 3 giorni la merce viene messa in giacenza e dovrà essere sbloccata dal mittente (il Venditore) per essere eventualmente consegnata al Consumatore o riconsegnata al Venditore (dopo accordi presi tra Venditore e Consumatore). Lo sblocco della giacenza e la riconsegna della merce, sia al Venditore che al Consumatore, comporteranno costi aggiuntivi, oneri, tasse e/o imposte che saranno ad esclusivo carico del Consumatore.

3. CONSEGNA A DOMICILIO O PRESSO UN PUNTO DI RITIRO
Il Sito consente di richiedere la consegna dei Prodotti ad un indirizzo diverso da quello proprio del Consumatore, a condizione che detto sia compreso nel Paese di residenza del Consumatore, indicato in sede di registrazione; in ogni caso, è onere del Consumatore indicare tutti i riferimenti necessari al buon esito della consegna (ad esempio, qualora fosse l’indirizzo di terzi, specificare il nome presente sul campanello/citofono presso il quale effettuare la consegna).

CONSEGNA A DOMICILIO
Se vuoi ricevere il tuo ordine a casa o in ufficio, in fase di acquisto (checkout), nella modalità di consegna seleziona semplicemente "Spedizione standard".

CONSEGNA PRESSO UN PUNTO DI RITIRO (disponibile solo per ordini inferiori ai 20 kg):

> SE UTILIZZI GIA' un Servizio di Ritiro (es. Indabox, FermoPoint, ProntoPacco, ... ecc)
In fase di acquisto (checkout), nella modalità di consegna seleziona semplicemente "Spedizione standard" e segui la normale procedura, indicata sul sito del servizio a cui ti appoggi.

> SE NON UTILIZZI ancora un Servizio di Ritiro, ma non vuoi aspettare a casa la consegna:
puoi utilizzare il servizio INDABOX, "senza" doverti registrare al sito Indabox.

logo Indabox

COS'E' INDABOX: è un servizio offerto dal sito www.indabox.it, in collaborazione con lo spedizioniere da noi utilizzato, che mette a disposizione una rete di punti di ritiro e consegna (negozi, bar, edicole...), chiamati "Indabox Point", dove puoi ricevere i tuoi acquisti online e ritirarli quando vuoi in tutta comodità. 

In fase di acquisto (checkout), nella modalità di consegna seleziona il corriere "Spedizione + Servizio INDABOX incluso" e scrivi nel box subito sotto, nome e indirizzo del Punto di Ritiro che avrai scelto, visitando il sito www.indabox.it, al resto pensiamo Noi! 

Riceverai via mail e SMS i riferimenti per ritirare il tuo ordine presso il Punto scelto (dovrai esibire un documento di identità valido, il Punto di ritiro consegna ESCLUSIVAMENTE al Destinatario della spedizione).

ATTENZIONE: Verifica sempre la disponibilità dei Punti Ritiro che scegli prima di confermare l'ordine. 

Nota: Se utilizzi il Servizio di consegna in un Punto di Ritiro ti ricordiamo che l'Indirizzo di Spedizione deve riportare il tuo nome e cognome e i riferimenti del punto scelto (nome e indirizzo). Mentre, per una corretta fatturazione, il tuo Indirizzo di Fatturazione deve riportare SOLO i tuoi riferimenti e indirizzi personali.

 

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Reso e diritto di recesso

1. RICHIESTA DI RESO

MODULO DI RESO (da stampare e compilare)

Entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita senza dover fornire alcuna spiegazione e senza penalità, inviando semplicemente una comunicazione al Venditore, utilizzando uno dei seguenti metodi

1) dalla pagina "I miei ordini" del proprio account, una volta ricevuta la merce, selezionando l'ordine per il quale si vuole effettuare il reso. Verrà quindi visualizzato il riepilogo dell'ordine dove sarà possibile selezionare l'articolo da rendere, aggiungere una nota/messaggio per il Venditore e inviare la richiesta di reso oppure,

2) tramite il form "Contattaci" indicando i dati del Consumatore (nome, cognome, e-mail con cui ha effettuato l’acquisto), i Riferimenti dell’Ordine (numero, data dell’ordine, data della ricezione), i Prodotti per i quali intende esercitare il recesso. Nel caso di reso di Prodotto danneggiato/difettoso accettato “con riserva” alla consegna allegare almeno n.1 fotografia del Prodotto oppure,

3) inviando una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto indicando Destinatario (il Venditore), i dati del Cliente (nome, cognome, indirizzo...), i Riferimenti dell’Ordine (numero, data dell’ordine, data della ricezione), i Prodotti per i quali intende esercitare il recesso, l’indirizzo e-mail con cui ha effettuato l’acquisto e la data di invio di tale dichiarazione. Nel caso di reso di Prodotto danneggiato/difettoso accettato “con riserva” alla consegna allegare almeno n.1 fotografia del Prodotto. Utilizzando uno dei seguenti metodi: a mezzo posta elettronica all’indirizzo e-mail: info@clayheartlab.com oppure a mezzo posta raccomandata indirizzandola a FANTASIE DI MANNARINO ELEONORA, Via Publio Elvio Pertinace 49B - cap 10137 TORINO (TO) ITALIA.

2. CONFERMA DAL VENDITORE 
Il Consumatore dopo aver espresso la sua decisione, utilizzando uno dei metodi sopra descritti, riceverà un’email dal Venditore che gli trasmetterà la conferma di ricevimento del recesso e il "codice di reso" da riportare sul modulo di reso. 

3. COME RENDERE LA MERCE
I Prodotti dovranno essere restituiti, mediante spedizione, entro 14 giorni dalla data in cui il Consumatore ha comunicato al Venditore la decisione di recedere dal contratto. I Prodotti si intendono spediti nel momento in cui sono consegnati allo spedizioniere.

I costi diretti per la restituzione dei Prodotti saranno a carico del Consumatore che esercita il recesso. Nei casi specifici, in cui il Cliente stia effettuando il reso di un prodotto ricevuto per errore o danneggiato e accettato “con riserva” alla consegna, il Venditore si farà carico dei costi della spedizione di reso, purché il Cliente utilizzi il vettore del Venditore e spedisca la merce dal Paese nel quale è avvenuta la consegna. In caso contrario, i costi della restituzione saranno a carico del Cliente.

4. COME IMBALLARE LA MERCE
I Prodotti dovranno essere restituiti correttamente imballati nella loro confezione originale, non rovinati, danneggiati o sporcati e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione; senza manifesti segni d'uso, se non quelli compatibili con l’effettuazione di una normale prova dell’articolo (non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita). 

5. COME SPEDIRE LA MERCE
Per restituire i prodotti il Consumatore può avvalersi del servizio postale o di un vettore a propria scelta e spedire la merce autonomamente. In alternativa può avvalersi del vettore del Venditore.

PREPARAZIONE DELLA SPEDIZIONE:

1) Stampare, "compilare" e inserire il MODULO DI RESO all’interno del pacco insieme agli articoli che si intende restituire.

2) Imballare in modo sicuro la merce nelle confezioni originali integre, comprensive di eventuali documenti accessori quali cartellini, etichette, sigilli, ecc. (si consiglia di ri-utilizzare il cartone di spedizione originale).

3) Etichettare il pacco e spedirlo:

Se si spedisce con un vettore a propria scelta > utilizzare un’etichetta propria o l'etichetta del vettore compilata con il seguente indirizzo:
FANTASIE DI MANNARINO ELEONORA - Via Publio Elvio Pertinace 49B - cap 10137 TORINO (TO) ITALIA

Se si spedisce con il vettore del Venditore > comunicare/confermare al Venditore, a questo indirizzo mail info@clayheartlab.com, i riferimenti della spedizione (nome, cognome, indirizzo del Mittente, mail, telefono) e il giorno del passaggio del corriere per il ritiro del pacco. Il Venditore, una volta prenotata la spedizione di reso, vi invierà via mail la LDV (lettera di vettura) da stampare e applicare al pacco prima dell'arrivo del corriere.

SI CONSIGLIA: di stampare tre lettere di vettura> una da tenere e far firmare al corriere, come prova e ricevuta dell'avvenuta consegna, una da applicare al pacco e l'ultima da dare al corriere. 

Il costo della spedizione di reso, generalmente, è pari o inferiore alla spedizione di consegna iniziale (a seconda se si rendono tutti o solo una parte dei prodotti ordinati o se si è utilizzato il servizio di ritiro di Indabox). Tale costo verrà poi detratto dal rimborso.

Il Consumatore sarà responsabile di tutti i rischi di perdita o di danneggiamento dei prodotti durante la spedizione dl reso e della diminuzione di valore dei prodotti resi risultante da una manipolazione dei predetti diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Nel caso in cui, ricevuta la consegna del reso, si dovesse riscontrare una diminuzione del valore dei prodotti imputabile al Consumatore, il Venditore avrà diritto di compensare l’importo corrispondente alla predetta diminuzione con l’importo da rimborsare al Consumatore per effetto del recesso; in tal caso, il Venditore ne darà comunicazione al Consumatore entro 14 giorni dal ricevimento del reso.

NOTA: anche per la spedizione di reso si può utilizzare il servizio dei Punti di Ritiro

> SE UTILIZZI GIA' un Servizio di Ritiro (es. Indabox, FermoPoint, ProntoPacco, ... ecc):

Con un vettore a tua scelta: Segui la normale procedura, indicata sul sito del servizio a cui ti appoggi.

Con il vettore del Venditore:

1) Comunica/conferma al Venditore, a questo indirizzo mail info@clayheartlab.com, i riferimenti della spedizione - il tuo nome e cognome, mail, telefono, più il nome e l'indirizzo del Punto di Ritiro che utilizzi abitualmente e il giorno del passaggio del corriere per il ritiro del pacco.

2) Segui la normale procedura di prenotazione del punto ritiro, indicata sul sito del servizio a cui ti appoggi.

RICORDATI: specifica sempre che stai già utilizzando un servizio di ritiro, in modo da non pagarlo "due volte".

3) Il Venditore, una volta prenotata la spedizione di reso, ti invierà via mail la LDV (lettera di vettura) da stampare e applicare al pacco. Porta il pacco (con all'interno il Modulo di reso compilato) presso il Punto di Ritiro scelto. 

logo Indabox

> SE NON UTILIZZI ancora un Servizio di Ritiro, ma non vuoi aspettare a casa il passaggio del corriere: puoi comunque utilizzare il servizio Indabox, "senza" doverti registrare al sito.

Con il vettore del Venditore:
1) Comunica/conferma al Venditore, a questo indirizzo mail info@clayheartlab.com, i riferimenti della spedizione - il tuo nome e cognome, mail, telefono, più il nome e l'indirizzo del Punto di Ritiro, che avrai scelto visitando il sito www.indabox.it, e il giorno del passaggio del corriere per il ritiro del pacco.

2) Il Venditore, una volta prenotata la spedizione di reso, ti invierà via mail la LDV (lettera di vettura) da stampare e applicare al pacco. Porta il pacco (con all'interno il Modulo di reso compilato) presso il Punto di ritiro IndaBox scelto.

Per ulteriori informazioni consultare il sito www.indabox.it. 

6. RIMBORSO
Entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta del Consumatore di recedere dal contratto. Ricevuta la comunicazione di recesso, se tempestiva, il Venditore rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, comprensivi delle spese di consegna, con esclusione dei costi supplementari qualora il Consumatore abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa dal tipo di consegna standard offerto dal Venditore.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la vendita in relazione alla quale è stato esercitato il recesso. Il Venditore avrà facoltà di trattenere il rimborso finchè non avrà ricevuto i Prodotti oppure sino a quando il Consumatore non avrà dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Per ulteriori dettagli consultare il paragrafo 9. della pagina "Termini e Condizioni Contrattuali".