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Spedizioni, Consegne e Resi

SPEDIZIONE

1. DISPONIBILITA' DELLA MERCE 
I prodotti venduti su questo sito sono di produzione artigianale, è quindi possibile che non siano sempre disponibili per la spedizione immediata. Su ogni scheda prodotto si può verificare la data di consegna prevista.

• I prodotti con l'etichetta - DISPONIBILE - vengono spediti entro 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. 

• I prodotti con l'etichetta - IN PRODUZIONE o SU ORDINAZIONE - vengono preparati entro 15-20 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.

2. TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE  
Spedizioni in Italia in 1-2 giorni lavorativi per le destinazioni standard e fino a 2-5 giorni lavorativi per le destinazioni remote e le Isole. Le spese di spedizione, indicate nel "carrello" e al momento della conferma dell'ordine, variano a seconda della destinazione, del volume e del peso totale della spedizione. 

Nota: Gli ordini ricevuti sabato e domenica verranno processati il lunedì successivo; gli ordini ricevuti durante i giorni festivi saranno evasi il giorno lavorativo successivo. La Consegna a Domicilio si intende al piano strada e sarà effettuata, salvo diversa indicazione, dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle ore 9 alle ore 18), escluse le festività nazionali. I tempi di consegna possono subire ritardi nel caso di festività; i vettori non effettuano consegne nei giorni 25/12, 26/12, 01/01, nei weekend e in occasione di altre festività.

3. TRACKING  
Il numero di tracking della spedizione viene inviato tramite e-mail. In alternativa si può accedere al proprio account del sito, andare alla sezione "I miei ordini" e cliccare sui "dettagli" dell'ordine. Nel riepilogo della spedizione, una volta spedito il pacco, verrà visualizzato il "Numero di tracking" da utilizzare sul sito del corriere.

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CONSEGNA

1. PROCEDURA DI CONSEGNA (Italia)
Al ricevimento dei prodotti il Consumatore è tenuto a verificare che il numero dei colli consegnati sia corretto e che il pacco sia integro e non danneggiato. Eventuali manomissioni e/o danneggiamenti della confezione, dovranno essere indicati sul documento di trasporto del corriere e il Consumatore dovrà rifiutare la consegna o accettarla “con riserva” (per i dettagli consultare il paragrafo 8. alla pagina "Termini e Condizioni Contrattuali").

2. IN CASO DI ASSENZA DEL DESTINATARIO o di altra persona autorizzata alla ricezione della merce (es. portinaio, receptionist, etc..) al primo tentativo di consegna, generalmente il corriere contatta il destinatario per prendere accordi e ritentare la consegna oppure lascerà avviso dell'avvenuto passaggio con le istruzioni e/o i riferimenti da contattare per ricevere la consegna.

Nota: La maggioranza dei corrieri dopo il primo tentativo di consegna ritentano la 2° consegna gratuitamente entro 3 giorni dal 1° tentativo. Passati i 3 giorni la merce viene messa in giacenza e dovrà essere sbloccata dal mittente (il Venditore) per essere eventualmente consegnata al Consumatore o riconsegnata al Venditore (dopo accordi presi tra Venditore e Consumatore). Lo sblocco della giacenza e la riconsegna della merce, sia al Venditore che al Consumatore, comporteranno costi aggiuntivi e oneri che saranno ad esclusivo carico del Consumatore.

3. CONSEGNA A DOMICILIO
È possibile ricevere la consegna dei Prodotti ad un indirizzo diverso da quello del Consumatore, a condizione che sia compreso nel Paese di residenza del Consumatore, indicato in sede di registrazione. È onere del Consumatore indicare tutti i riferimenti necessari al buon esito della consegna (ad esempio, qualora fosse l’indirizzo di terzi, specificare il nome presente sul campanello/citofono presso il quale effettuare la consegna).

4. CONSEGNA PRESSO UN PUNTO DI RITIRO (disponibile solo per ordini inferiori ai 20 kg):

4.1 SE SI UTILIZZA GIA' un Servizio di Ritiro (es. Indabox, FermoPoint, ProntoPacco, ecc)Durante il checkout, nella modalità di consegna, selezionare "SPEDIZIONE STANDARD" e seguire la normale procedura indicata sul sito del servizio a cui ci si appoggia.

4.2 SE NON SI UTILIZZA ANCORA un Servizio di Ritiro, ma non si vuole aspettare a casa la consegna: si può utilizzare il servizio INDABOX, "senza" doversi registrare al sito del servizio.

logo Indabox

COS'È INDABOX?

È un servizio offerto dal sito www.indabox.it che mette a disposizione una rete di punti di ritiro e consegna (negozi, bar, edicole...), chiamati "Indabox Point", dove poter ricevere i propri acquisti online e ritirarli in tutta comodità. 

Durante il checkout, nella modalità di consegna, seleziona il corriere "SPEDIZIONE + CONSEGNA in un PUNTO di RITIRO" e scrivi nel box subito sotto, nome e indirizzo del Punto di Ritiro che avrai scelto, visitando il sito www.indabox.it, al resto pensiamo Noi! Riceverai via mail e SMS i riferimenti per ritirare il tuo ordine presso il Punto scelto (dovrai esibire un documento di identità valido, il Punto di ritiro consegna ESCLUSIVAMENTE al Destinatario della spedizione).

ATTENZIONE: Verificare sempre la disponibilità dei Punti Ritiro che scegli prima di confermare l'ordine. 

Nota: Se utilizzi il Servizio di consegna in un Punto di Ritiro ti ricordiamo che l'Indirizzo di Spedizione deve riportare il tuo nome e cognome e i riferimenti del punto scelto (nome e indirizzo). Mentre, per una corretta fatturazione, il tuo Indirizzo di Fatturazione deve riportare SOLO i tuoi riferimenti e indirizzi personali.

 

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RESO

1. RICHIESTA DI RESO

MODULO DI RESO (da stampare e compilare)

Entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita senza dover fornire alcuna spiegazione e senza penalità, inviando una comunicazione al Venditore, utilizzando uno dei seguenti metodi

1.1 dalla pagina "I miei ordini" del proprio account, una volta ricevuta la merce, selezionando l'ordine per il quale si vuole effettuare il reso. Verrà visualizzato il riepilogo dell'ordine dove sarà possibile selezionare l'articolo da rendere, aggiungere una nota/messaggio per il Venditore e inviare la richiesta di reso oppure,

1.2 tramite il form "Contattaci" indicando i dati del Consumatore (nome, cognome, e-mail), i Riferimenti dell’Ordine (numero, data dell’ordine, data della ricezione), i Prodotti per i quali intende esercitare il recesso. Nel caso di reso di Prodotto danneggiato/difettoso accettato “con riserva” alla consegna allegare almeno n.1 fotografia del Prodotto oppure,

1.3 inviando una qualsiasi altra dichiarazione esplicita indicando Destinatario (il Venditore), i dati del Cliente (nome, cognome, e-mail, indirizzo...), i Riferimenti dell’Ordine (numero, data dell’ordine, data della ricezione), i Prodotti per i quali intende esercitare il recesso e la data di invio di tale dichiarazione. Nel caso di reso di Prodotto danneggiato/difettoso accettato “con riserva” alla consegna allegare almeno n.1 fotografia del Prodotto. Utilizzando uno dei seguenti metodi: a mezzo posta elettronica all’indirizzo e-mail: info@clayheartlab.com oppure a mezzo posta raccomandata indirizzandola a FANTASIE DI MANNARINO ELEONORA, Via Publio Elvio Pertinace 49B - cap 10137 TORINO (TO) ITALIA. 

Il Consumatore dopo aver espresso la sua decisione, utilizzando uno dei metodi sopra descritti, riceverà un’email dal Venditore che gli trasmetterà il "codice di reso" da riportare sul modulo di reso. 

2. COME RENDERE LA MERCE
I Prodotti dovranno essere restituiti entro 14 giorni dalla data in cui il Consumatore ha comunicato al Venditore la decisione di recedere dal contratto. I Prodotti si intendono spediti nel momento in cui sono consegnati allo spedizioniere.

I costi diretti della restituzione dei Prodotti saranno a carico del Consumatore che esercita il recesso. Nei casi specifici, in cui il Cliente stia effettuando il reso di un prodotto ricevuto per errore o danneggiato e accettato “con riserva” alla consegna, il Venditore si farà carico dei costi della spedizione di reso, purché il Cliente utilizzi il vettore del Venditore e spedisca la merce dal Paese nel quale è avvenuta la consegna. In caso contrario, i costi della restituzione saranno a carico del Cliente.

3. COME IMBALLARE E SPEDIRE LA MERCE
I Prodotti dovranno essere restituiti correttamente imballati nella loro confezione originale, non rovinati o danneggiati e muniti di tutti gli eventuali accessori e documentazione; senza manifesti segni d'uso, se non quelli compatibili con l’effettuazione di una normale prova dell’articolo (non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita). Per spedire i prodotti il Consumatore può avvalersi del servizio postale o di un vettore a propria scelta e spedire la merce autonomamente. In alternativa può utilizzare il vettore del Venditore.

PREPARARE LA SPEDIZIONE:

3.1 Stampare, "compilare" e inserire il MODULO DI RESO all’interno del pacco insieme agli articoli che si vuole restituire.

3.2 Imballare in modo sicuro la merce nelle confezioni originali integre comprensive di cartellini, etichette, ecc. (si consiglia di ri-utilizzare il cartone di spedizione originale).

3.3 Etichettare il pacco e spedirlo - con un vettore a propria scelta > utilizzare un’etichetta propria o l'etichetta del vettore compilata con il seguente indirizzo:
FANTASIE DI MANNARINO ELEONORA - Via Publio Elvio Pertinace 49B - cap 10137 TORINO (TO) ITALIA

3.4 Etichettare il pacco e spedirlo - con il vettore del Venditore > comunicare al Venditore, a questo indirizzo mail info@clayheartlab.com, i riferimenti della spedizione (nome, cognome, indirizzo del Mittente, mail, telefono) e il giorno del passaggio del corriere per il ritiro del pacco. Il Venditore, una volta prenotata la spedizione, vi invierà via mail la LDV (lettera di vettura) da stampare e applicare al pacco prima dell'arrivo del corriere. Si consiglia di stampare tre lettere di vettura: una da tenere e far firmare al corriere, come prova e ricevuta dell'avvenuta consegna, una da applicare al pacco e l'ultima da dare al corriere. 

Il costo della spedizione di reso verrà poi detratto dal rimborso.

4. PERDITA O DANNEGGIAMENTO
Il Consumatore sarà responsabile di tutti i rischi di perdita o di danneggiamento dei prodotti durante la spedizione dl reso e della diminuzione del loro valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Nel caso in cui, ricevuta la merce, si dovesse riscontrare una diminuzione del valore dei prodotti imputabile al Consumatore, il Venditore avrà diritto di compensare l’importo corrispondente alla predetta diminuzione con l’importo da rimborsare al Consumatore per effetto del recesso. In tal caso il Venditore ne darà comunicazione al Consumatore entro 14 giorni dal ricevimento del reso.

5. RIMBORSO
Entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta del Consumatore. Ricevuta la comunicazione di recesso, se tempestiva, il Venditore rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, comprensivi delle spese di consegna, con esclusione dei costi supplementari qualora il Consumatore abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa dal tipo di consegna standard offerto dal Venditore. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la vendita in relazione alla quale è stato esercitato il recesso. Il Venditore avrà facoltà di trattenere il rimborso finchè non avrà ricevuto i Prodotti oppure sino a quando il Consumatore non avrà dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Per ulteriori dettagli consultare il paragrafo 9. della pagina "Termini e Condizioni Contrattuali".